"Una cosa es continuar la historia y otra repetirla".

Jacinto Benavente (1866-1953); dramaturgo español.

Hace tiempo que se debate entorno al liderazgo. Posiblemente hayan muchas definiciones, pero entiendo que liderar es: "La capacidad de una persona de movilizar a un grupo con el fin de conseguir un objetivo o fin determinado". Un apunte interesante http://www.mercadeo.com/30_liderazgo.htm. El cómo se movilice a las personas ya forma parte del estilo de liderazgo que cada líder ponga en marcha para conseguir el objetivo. Y aquí empieza toda una serie de teorías sobre el liderazgo y sus estilos, que quieren simplificar y explicar, en un sistema social complejo y con grandes interdependencias, cuál es el modelo de liderazgo que se tiene que adoptar en cada momento. Por ello os propongo profundizar en el tema y facilitaros lo que en estos momentos estoy trabajando.

Ha sido muy interesante observar que desde el sencillo grill de Blake y Mouton en el cual se pone en un eje de un cuadrante "Orientación a la tarea" y el otro eje "Orientación a las personas" todo el mundo intenta explicar que los directivos que tienen mucha Orientación a la Tarea y poca Orientación a las Personas tienen que mejorar en este último tramo y cambiar sus comportamientos hacia éstas; después aparecieron modelos más sofisticados: véase http://infodev.upc.edu.pe/mbernales/curso/lider/, pero en esencia todos vienen a decir lo mismo: tienes que cambiar tus comportamientos para movilizar a las personas y ser el líder perfecto. Personalmente, creí en estos planteamientos hasta que tras muchos seminarios y después de realizar los seguimientos de su efectividad, comprobé que las personas me decían: "Ramón, no puedo cambiar mi forma de ser" y aquí empecé a descubrir una nueva dimensión. Quien, en realidad, ejerce el liderazgo es la persona, y, por tanto, tenemos que partir más de la persona y menos de la situación. Y no se trata de influencia en el grupo, sino en las individualidades que hay en el grupo. A la vez, el mismo líder es influenciado por el grupo; por tanto, estamos en otra dimensión del liderazgo. Vamos a profundizar un poco en el tema.

A partir de las investigaciones de Taibi Kahler (creador de la teoría del mini guión en AT), simplificando su modelo y experimentando con equipos, pude determinar cinco estilos que denominé Estilos de Relación Integral (ERI), cada uno con un impulsor o mini guión de vida.

Cada uno de ellos tiene sus propias características y niveles. Además, no hay un estilo bueno o malo, sino que reflejan el comportamiento más habitual de las personas. Quizás ya has podido identificar el estilo de alguien próximo o incluso el tuyo propio. Ahora de lo que se trata es de, a partir de tu propio ERI, ver cómo tienes que actuar para cada ERI de tus empleados. A esto le llamo "Psicoestrategia directiva", pero no te preocupes, porque para el año próximo tengo previsto acabar un libro sobre este apasionante tema. Mientras tanto, puedes consultar una mini guía que he elaborado para vosotros y que puede ser un acicate para el diálogo y proponer situaciones en las que te encuentras a diario.

Entonces, la pregunta acerca de quién es el líder ya se puede contestar. El líder puedes ser tú si eres capaz de desarrollar la Psicoestrategia en cada entorno en el que nos movemos.

Los directivos son los que tienen que motivar y nadie puede motivar si no está motivado. Por tanto, ¿quién les motiva a ellos? Esta es la eterna pregunta. "Bien tengo que motivar a mi equipo, pero ¿a mí quién me motiva?". Este es el grito angustiado del directivo que se sabe solo en la cumbre, y también conoce la respuesta, y es muy simple: ¡Nadie! Tú eres tu propio motivador, no esperes que nadie te motive, porque si no te encontrarás con una pléyade de pelotas a tu alrededor, que te consumirán tiempo y energía. Si tienes un jefe por encima de ti y es un buen motivador, tendrás toda la suerte del mundo, pero si no es así, prepárate para empezar a conocer un poco más a fondo qué es esto de la auto-motivación, es decir, en otras palabras: cómo puedo conseguir incrementar mi auto-estima. He aquí algunas ideas que te serán útiles:
 

"Nuestro principal interés es el Cliente", "nuestra organización está orientada a las personas", "para nosotros el Cliente es lo primero", y un largo etcétera que vendría de las muchas declaraciones institucionales de directivos de innumerables empresas y organizaciones, que se llenan la boca diciendo cosas que solamente están en su imaginación o que, al final, de tanto repetirlas, se las creen.

Cada uno de nosotros podemos explicar multitud de ejemplos. En mi caso, el ejemplo más reciente tienen que ver con Airtel, después de comunicarles innumerables veces que no me interesa en absoluto el buzón de voz, ni los mensajes. Encomendé la ardua tarea a mi oficina, y cuando parecía que se había conseguido y al cabo de unos pocos meses de tranquilidad, en el móvil del coche me apareció un mensaje de Vodafone, que me parece que es la nueva denominación de Airtel, para no cansaros con el cuento, pues a buen seguro que todos tenemos anécdotas interesantes para contar, la cuestión es ¿cómo se siente uno?, ¿qué tengo que hacer ahora? ¿al final lo conseguiré?. Estoy convencido que en Vodafone se gastan una gran cantidad de dinero en atención al cliente, pero lo único que percibo como cliente es que no cuento para ellos.

Siempre tenemos Clientes, sean externos o internos; por tanto, hace falta preguntarse ¿qué es lo que el Cliente quiere? Escucharlo, poner orejas en toda la empresa para detectar sus necesidades. Una vez conversábamos con el equipo directivo de una empresa de distribución y me comentaban lo bien que atendían a sus clientes. A mi inocente pregunta de cómo lo sabían, su respuesta fue: "apenas tenemos reclamaciones". Es una forma de medirlo, por supuesto, pero les invité a situarse durante un cierto tiempo en las salidas de las cajas, presentarse y preguntar directamente a los clientes su opinión sobre el servicio que obtenían. El resultado fue espectacular. En primer lugar, aprendieron de los clientes como nunca habían aprendido; en segundo lugar, hicieron un plan de acción de mejoras que comprendía desde reducir el tiempo de espera en las cajas o una mejor disposición de productos perecederos, hasta indicadores más claros y legibles para los servicios. En definitiva, si quieres conocer a tu Cliente, pregúntale y te enterarás de sus necesidades.

En el Cliente se inicia todo el proceso de la empresa; por tanto, además de ser la fuente de ingresos, facilita que la empresa sobreviva y gane dinero. Pero hoy el Cliente tiene poder, y cada vez más; es lo que se llama el Cliente Zapping, el que con un "clic" está en otra dimensión que no es la nuestra. Se nos ha ido, y quizás para siempre. Tenemos que buscar la satisfacción del Cliente. Mi amigo Joan Elías ha escrito el libro Clientes satisfechos, muy recomendable para profundizar en el tema.

El slogan que popularizó Sears en los años sesenta: "Satisfacción garantizada o le devolvemos el dinero", fue una auténtica revolución. Pero hoy con eso ya no tenemos suficiente, ya que tenemos muy claro que una cosa es el producto y otra es el servicio inherente al producto. Si has comprado una cadena de música y ésta carece de los requerimientos que tu estabas demandando, aunque te devuelvan el dinero no te devolverán el tiempo que has dedicado a aprender a manejarla.

El tratamiento del Cliente es muy simple: "trata al Cliente como quisieras ser tratado" y podemos añadir "y asegúrate de que todos en la empresa hacen lo mismo", para ello establece unos estándars de excelencia que todos deban cumplir y sé muy exigente con su cumplimiento. Los frutos no se harán esperar.

En estos momentos está tomando auge lo que se llama la CRM (Customer Relationship Management), que sitúa al Cliente como centro de toda actividad empresarial, y ello combinado con las soluciones informáticas. Aunque un poco publicitario, se puede descargar un documento pdf en la dirección http://www.ieci.es/crm.htm que pertenece al Corte Inglés. Lo de siempre "somos buenos en la atención al Cliente, nuestros programas también".
 

Aunque casi lo tenemos olvidado, ha pasado el campeonato mundial de fútbol, para algunos, un descanso; a otros les hubiera gustado que durara unas semanas más. Tanto si lo ha seguido como si no, lo importante para nosotros es plantearnos qué es lo que podemos aprender de todo ello desde la óptica de la dirección.

En primer lugar, la mundialización de este campeonato ha sido una nota destacada: ha llegado a todos los países del mundo. Desde los lugares remotos como el desierto o la más pequeña aldea de la jungla, a las grandes ciudades han vivido el fenómeno del fútbol todos los aficionados que han querido. Ello nos hace caer en la cuenta de que el directivo debe tomar decisiones que cada vez estarán más en el escaparate mundial; por tanto, no puede ser ajeno a ello. Alguien puede decir: "esto a mí no me afecta, porque no exporto", pero seguramente esta persona tendrá un web o aparecerá en algún anuario en Internet. Si es así, ya tiene, en cierta medida, una ventana abierta al mundo. Hay que estar preparado para ello.

En segundo lugar, la irrupción de una competencia imprevisible. En este sentido, se podría destacar a los semifinalistas, Corea y Turquía, que antes de este campeonato no contaban para nadie. Los "grandes", véase, por ejemplo: Francia, Argentina, Portugal o Italia han sido apeados a la primera de cambio. Ello nos da idea, por un lado, de que dormirse en los laureles es uno de los grandes males que sufren también las empresas, y, por otro, de que no hay que menospreciar a la competencia por pequeña que sea. Hacer un seguimiento de la competencia es esencial para poder navegar en el mundo de hoy. Observar lo que a la competencia le funciona y analizar el porqué de ello es un buen ejercicio de reflexión.

En tercer lugar, la final era como una lucha entre el talento y la organización, representados, respectivamente, por Brasil y Alemania. Finalmente, triunfó el talento por encima de la organización, aunque podía haber ocurrido perfectamente lo contrario. Parece ser que el talento de Alemania no pudo jugar por sanción. Sea lo que sea, según dicen los expertos, Brasil tenía más talentos en su equipo que Alemania. Por tanto, podríamos deducir que Brasil tenía una ventaja competitiva con respecto a Alemania. El talento, entendido como una combinación de inteligencia práctica, objetivos profesionales claros, habilidades interpersonales, actitud positiva y aprendizaje constante de la experiencia es algo que debe cuidarse y desarrollarse, porque si no, se debilita con el tiempo. El directivo profesional la fundamental misión de estar constantemente con las "antenas" dispuestas para localizar y encontrar talentos, tanto dentro como fuera de la empresa, y ayudando a desarrollar los talentos que están a su cuidado, porque además será valorado por ello. Lograr poner en cada área de negocio o departamento a las personas con más talento marcará una clara ventaja competitiva y un valor diferencial con respecto a la competencia. Por supuesto que todo ello implica una nueva estrategia en el área de selección, formación y desarrollo organizacional, pero será imprescindible para sobrevivir en el futuro.

A modo de conclusión: tomemos en consideración la mundialización, estemos atentos a la competencia imprevisible, descubramos y cuidemos el talento de nuestras organizaciones.
 

Seguramente este es el grito feliz y optimista que lanzan la mayoría de los directivos y sus familias cuando empiezan las vacaciones. El balance final de las mismas no es siempre tan optimista.

Si quiere pasar unas buenas vacaciones, descansando y cargando las pilas, es conveniente, en primer lugar, determinar el tipo de vacaciones que le convienen, lo cual viene determinado por la cantidad de estrés que soporta en su puesto de trabajo. Así las vacaciones serán distintas: relajantes para aquellos que su trabajo es un continuo sobresalto y no paran nunca, y estimulantes para aquellos cuyo trabajo es más bien rutinario. Determinado este concepto, hay que elegir cuidadosamente a los compañeros de viaje, si todos tienen algo en común, fantástico!. Si hay diversidad, se pueden encontrar más problemas: uno quiere ir a la discoteca a bailar, el otro a una terraza a tomarse un refresco. Si se va con la familia, ya es otra cosa, la pareja con hijos también tiene derecho a estar unos días a solas para disfrutar de ellos, lo cual nos hace pensar en cual es el momento más idóneo para hacer las vacaciones. Esto, por supuesto, depende de la cultura de la empresa en el momento de fijar las vacaciones. Hay empresas que permiten la distribución de las vacaciones en el transcurso de todo el año; otras las limitan a un período. Lo ideal es repartirse las vacaciones en el transcurso del año, porque de esta manera se acomodan a los ritmos individuales de las personas; a veces esto no es posible por el tipo de trabajo.
Para conseguir unas buenas vacaciones también es necesario cuidar los hábitos alimenticios; nuestra dieta mediterránea es excelente. Todo sano y natural, pero con moderación.

Sea lo que sea, ¡¡las vacaciones están para cargar las pilas!!
Veamos, para aquellos que necesitan vacaciones más relajantes, lo primero es tirar el reloj, procurar hacer aquello que os guste u os place en cada momento. No planifiquéis más allá de 24 horas. Sed conscientes del cuerpo; muchas veces, por el stress en que estamos inmersos, nos olvidamos de escuchar a nuestro cuerpo. Aprovechemos para aprender a respirar profundamente, a relajaros, a ser dueños de nuestra respiración. Esto nos ayudará a superar la tensión. Pero si no lo conseguís, no hay que preocuparse, otro año será. Si eliges un deporte, que no sea competitivo, y si lo es actúa como si no lo fuera, disfrutando del placer del juego por el juego. Haga todo aquello que no tiene tiempo durante el tiempo de trabajo: escuchar música, leer (no libros de empresa), escribir (no sobre la empresa) http://www.escueladeletras.com/critico/critico12/3critico12.htm , pasear, realizar visitas culturales. También es un buen tiempo para iniciar un hobby o deporte relajante. Evite los muchos compromisos sociales, le pueden estropear las vacaciones.

Para los que tienen necesidad de algo estimulante, algunos de los consejos anteriores: tirar el reloj, relajarse, iniciar hobbys o deportes nuevos. Pero para ellos puede ser más estimulante buscar lo desconocido, apuntarse a excursiones insólitas, hacer cosas que nunca se ha atrevido a hacer, establecer nuevas relaciones, tener un horario flexible y sin demasiadas prisas.

http://www.riosysenderos.com/baul/vocescorriente200007.htm Ir a nuevos y exóticos restaurantes. Al teatro, si suele ir al cine, y al cine si suele acudir al teatro. Permítase descubrir nuevos horizontes. Redescubra la naturaleza y/o a las personas. Muchas veces pasamos por lugares donde hay una vida increíble sin darnos cuenta de ello. Tenemos delante a personas a las que les hemos puesto una etiqueta, y todo nuestro comportamiento confirma esa etiqueta. Superemos esto y busquemos profundizar en el espíritu humano.

En definitiva, hay que hacer todo al revés de lo que es el trabajo habitual.
Y, sobre todo, ¡¡¡no nos olvidemos de la siesta!!!

Como conclusión, recomiendo "Carta de María Kautz al poeta"

 

Me estaba preguntando ¿qué se puede decir a mediados de agosto que sea útil para los lectores? Unos ya habrán terminado sus vacaciones, otros todavía no las habrán empezado; por tanto, unas consideraciones sobre los tiempos intermedios pueden ayudar a darles sentido.

Entiendo por tiempo intermedio aquel que no utilizamos porque estamos o bien esperando iniciar una actividad o bien porque hemos terminado otra y todavía no sabemos qué ocurrirá. El tiempo intermedio es un tiempo laxo, se nos escapa por entre los dedos sin aparente utilidad.

Sabemos que en la utilización del tiempo todos somos autodidactas, porque nadie nos ha enseñado a utilizarlo, aunque constituye todo un símbolo que el día de la primera comunión alguien nos regale un reloj, como si nos dijera: "ya eres mayor y puedes empezar a sacar provecho de tu tiempo". Aparte de las gracias propias de la ocasión: "ahora ya eres todo un hombre, o toda una mujer", "ya te despertarás solito", etc., la realidad es que ponen en nuestra muñeca, a nuestro alcance, un instrumento feroz del cual viviremos pendientes el resto de nuestra vida. Porque si bien la idea del tiempo ya la teníamos, una actividad sucedía a otra sin mayor preocupación que la de estar ocupado. De mayores, en cambio, ya se nos complican las cosas y parece que todo nuestro tiempo tiene que ser productivo, y aquí empiezan las inquietudes de las personas en torno al tiempo. Parece como si nos tienen que pedir cuentas de "todo" el tiempo, tanto en el terreno profesional como en el personal. El tiempo intermedio es, precisamente, este tiempo del que disponemos para disfrutar o bien del trabajo bien hecho, o bien de la ilusión del próximo trabajo. No permitamos que quieran ocupar este tiempo intermedio que a veces es el más maravilloso, porque nadie se atreve a expresar que lo quiere para sí mismo.

El tiempo intermedio nos permite permanecer con lo más íntimo de nosotros mismos. Permitamos que este tiempo discurra suavemente, como un río tranquilo, y que se deslice suavemente en nuestra vida.

Para que puedas disfrutar de este tiempo, recréate, solo, en esta página que te puede ilustrar adecuadamente, y con "Gaita galaica", esta preciosa poesía de Ruben Darío sobre el tiempo

¡¡¡Demos sentido a nuestro tiempo intermedio!!!

Medio dormido en estas siestas veraniegas, oí por televisión la siguiente frase: "Los muertos hay que enterrarlos, porque si no, huelen mal". Inmediatamente, se me ocurrió que en el transcurso de nuestra vida profesional acumulamos una gran cantidad de "muertos": un desprecio del jefe, un ascenso prometido y no cumplido, un incremento de sueldo no acorde con el rendimiento, unos colegas que no te consideran o desprecian, una crítica desaforada por parte del jefe, un empleado que "trepa" constantemente y que está haciendo méritos a nuestra costa, unas opiniones nunca tenidas en cuenta, un trabajo excepcionalmente rentable que no merece ningún reconocimiento, una idea que hace incrementar los ingresos o reducir los costes, pero cuyo propulsor resulta olvidado, y así podríamos continuar hasta casi el infinito.

Todos estos "muertos" están en algún sitio e influyen, sin lugar a dudas, en el comportamiento de las personas, pero lo más grave es que corroen por dentro, nos hacen estar en tensión y suelen consumir mucha energía.
Por tanto, hay que dar una solución a todo ello; aunque la realidad no es fácil, en algún momento tenemos que tomar la decisión de "enterrar a nuestros muertos" y continuar con nuestra vida, porque si no, al final, "huele mal", es decir, nos producen la consecuencia no deseada de hacernos sentir mal a todas horas.

Esta idea de olvidar el pasado y no guardarse las cosas vienen de antiguo. Durante el solsticio de verano por San Juan, hay las típicas hogueras en las que se queman las cosas antiguas, vienen a representar el acto de desprenderse de lo viejo, de lo que nos molesta, de lo que nos sobra y que nos impide disfrutar. También, coincidiendo con el primer día de Cuaresma se celebra el "entierro de la sardina", que tiene como significado el dejar las cosas superfluas, que molestan, y todo el jolgorio del carnaval nos empuja a empezar la cuaresma con recogimiento, ayuno y abstinencia; en definitiva, una nueva etapa para la renovación interior. La cuestión siempre es dejar de hacerse la víctima o el desvalido, dejar de sentirse continuamente mal para empezar una nueva vida profesional y personal con mayor y mejor empuje y ánimo.

En pocas palabras, usted podrá enterrar a sus muertos si empieza a visualizarlos y a darse cuenta de su posición con respecto a ellos. Analice a cada uno de ellos desde una perspectiva marciana ("si un marciano aterrizara aquí, qué diría de ello") con el fin de contextualizar y tomar distancia con respecto a la situación. Reconozca que puede cambiar la situación si usted lo desea, y que solamente depende de usted, y de nadie más. Intente establecer algunos objetivos de mejora y sustitución que le gustaría alcanzar, pero que en ningún modo sean "de obligado cumplimiento". Váyalos revisando y, si queda estancado, vuelva a realizar todo el proceso.

¡Entierre de una vez por todas a sus muertos y vivirá mejor!

"Persuadir es atraer el alma de quien escucha" (Aristóteles)

Algunos lectores han empezado a participar ofreciendo sus opiniones e ideas a los demás ¡fantástico! Empezamos a convertirnos en algo más que un "yo escribo, tu lees". Si somos casi 5.000 suscriptores, podemos enriquecernos mutuamente dando nuestra opinión e ideas. Pero este tema será motivo de otro newsletter.

Todos tenemos que convencer o persuadir (apreciemos la diferencia entre conseguir y mover) a alguien en algún momento de nuestra vida: para irnos de vacaciones, para conseguir un buen aumento de sueldo, para promocionar, para vivir mejor con la persona amada, para que nuestros hijos hagan la cama cada día o guarden los juguetes, etc. Para ello, lo primero en que nos tenemos que fijar es en si realmente para alcanzar nuestro objetivo debo utilizar la persuasión o bien lo puedo conseguir por otros medios, como, por ejemplo, para destacar los extremos, por poder o por negociación. En segundo lugar, tenemos que saber muy bien quién es el interlocutor, es decir, a quién va dirigido mi acto de convencimiento, y, en tercer lugar, utilizar algunas técnicas básicas de persuasión. Entiendo que los dos primeros puntos ya los conocemos, por lo que vamos a dedicar atención al tercer punto.

Cuando alguien se propone persuadir, suele ir directamente a lo que le interesa, por lo que se mueve más en el convencer que en el persuadir. El procedimiento de convencer tiene más riesgo de poner a la otra parte a la defensiva. ¿Qué se hace para convencer? Pues, muy sencillo, "machacar" con todos los argumentos para conseguir el propósito. ¿Qué se hace para persuadir?. Antes de proceder con todo lo anterior, es importante establecer un marco general de la otra persona, conociendo cuáles son sus necesidades y deseos, cómo toma las decisiones, qué elementos tiene en cuenta para ello, sus objetivos personales y profesionales, y muchas otras cuestiones. Sólo cuando tenemos un marco lo suficientemente claro de la "otra parte" podemos empezar a esgrimir nuestros argumentos.

El pasado día 3 fui invitado por la Reed Exhibitions, en el marco de la Feria Expo reclam para profesionales, a dar una conferencia-coloquio sobre el tema "La psicología y el regalo promocional y publicitario: aplicaciones prácticas". Los asistentes se dedican a conseguir que sus clientes compren regalos de empresa para "sus clientes". En el intercambio de ideas que se hizo después de la charla se constató que había una buena parte de los asistentes que exponían sus argumentos antes de tener un marco de información completo sobre los clientes de su cliente. Pero esto no es una casualidad, porque ya había constatado anteriormente, en la preparación sobre el terreno en seminarios para los gestores de "grandes cuentas" (que manejan presupuestos de 6 millones o más de euros), que éstos también conocen muy poco sobre sus clientes. Así, es muy difícil intentar persuadir a alguien cuando se parte más del que va a persuadir que de las necesidades del que ha de ser persuadido.

Si quieres persuadir, conoce a fondo a tu interlocutor y todo lo que hace referencia a su entorno. Pero ¿qué se tiene que conocer? La respuesta es muy simple: TODO.

Para los que quieran profundizar en la persuasión, es interesante la aportación de Abel Cortese.También podéis encontrar interesante este documento universitario. Interesante también la aportación de Ricardo López, que incluye una breve bibliografía.
 

A raíz de las dos últimas entrevistas que la COPE me ha realizado sobre la imagen, he pensado que sería un buen tema para un news. No soy un experto en imagen, pero sí creo en el sentido común.

La primera entrevista giró en torno a la necesidad de dar una buena imagen cuando se acude a una entrevista de selección, su importancia en el proceso de selección y el riesgo de no conseguir el empleo si no se ofrece una buena imagen. La segunda entrevista trató sobre la candidata del PSOE, Trinidad Jiménez, y de la retirada de su cartel electoral porque daba una imagen demasiado "sexy" que podía ser perjudicial para su carrera política.

La imagen es un "constructo mental de nosotros mismos", y aunque los dos casos parecen alejados, están mucho más próximos de lo que a primera vista pareciera. En primer lugar, en ambas circunstancias se quiere conseguir un objetivo: "Poner la propia imagen en la mente de otra persona".
Por lo tanto, cuando nos referimos a comunicar la imagen, todo es cuestión de percepciones:
 

¿Cuál es la percepción que tengo de mí mismo?
¿Cuál es la percepción que los demás tienen de mí?
¿Cuál es la percepción que me gustaría que los demás tuvieran?
¿Cuál es la percepción que tengo que dar a los demás?

Y llega la gran pregunta:

¿Debo cambiar de imagen en función de unos objetivos?
La respuesta la determinará la prioridad de nuestros objetivos. Cuando los objetivos son poderosos, la decisión, siempre individual, sospesará ventajas e inconvenientes, y este es el espacio decisorio que cada persona tiene a su elección.
http://www.e-camara.net/Consultoria/pag1_consulta.htm. Ahora bien, creo que deberíamos profundizar en el tema de la imagen, porque ¿hay buenas o malas imágenes? Realmente no, la misma imagen que para uno es horrible, otro la considera lo más natural del mundo. De ahí que el calificativo de bueno o malo esté en función de si se consiguen o no los objetivos propuestos. Juvenal, en sus Sátiras, ya dijo: "No te fíes de las apariencias". En el fondo, todos somos actores que tenemos que representar un determinado "papel" o "rol" en la vida, y tenemos varios: el de padre, el de amigo, el de compañero, el de jefe, el de persona pública, etc. Si la imagen que quiero dar se aleja mucho del "rol" que tengo que desempeñar, probablemente habrán tensiones internas en la persona, y también si quiero falsear mi propia imagen. Entonces ¿cuál puede ser la clave para comunicar la imagen personal? Existen dos aspectos que hay que tener en cuenta:

Buscar nuestro propio atractivo, el que todos tenemos: son aspectos de
nuestra personalidad que hacen atractiva a la persona.
Ser conscientes de que si queremos falsear nuestra imagen, a la larga saldrá a la luz nuestra verdadera personalidad.

Como comenté en una de las entrevistas, es nuestra alma la que en realidad se comunica. Los grandes pintores que han hecho retratos de personajes famosos no se han limitado a "fotografiar" al personaje, sino a buscar la expresión más intima de su alma. Este es el caso, por ejemplo, de uno de mis pintores favoritos, Leonardo da Vinci, http://sunsite.icm.edu.pl/wm/paint/auth/vinci/ermine.jpg en alguno de sus retratos http://sunsite.icm.edu.pl/wm/paint/auth/vinci/joconde/joconde.jpg . Las personas somos capaces de irradiar parte de nuestra personalidad a los demás, si dejamos vía libre a la expresión de nuestros sentimientos.

Encontrar nuestros puntos de atractivo y potenciarlos es una de las tareas cotidianas, pero no lo olvides...

Cuídate como persona, ¡ella cuidará tu imagen!
 

Si preguntamos a los jefes: ¿qué tal motiváis a vuestros empleados?, la mayor parte de ellos, por no decir el 100%, dirán que mucho y en todo momento. En cambio, si preguntáis a los empleados, la mayoría nos dirán que no se les motiva. Veamos ahora, de forma sintética, el tema de la motivación.

En primer lugar, hemos de entender que no se puede motivar a nadie, si entendemos que motivar es "poner un motor dentro de la persona para que sea un impulsor de ideas, tareas, entrega, ejemplo para los demás, etc.". Pero, sobre todo, no podemos confundir motivación con incentivación.

Si quiere motivar a su personal, cree un ambiente motivador, que todo el mundo sepa lo que se espera de él y cómo será tratado.

Se ha de reforzar la autoestima del empleado mediante:
 

Si hace todo esto de forma constante, tendrá un equipo motivado y capaz de alcanzar las mayores metas. ¿Se atreverá? Puede contarlo en el Foro....

"Nunca las noticias son malas para los elegidos de Dios." Jean Paul Sartre

No solamente podemos aprovechar los fracasos, sino que debemos hacerlo. ¿Qué es un fracaso? Es un objetivo no conseguido, algo por lo que hemos luchado y que no nos ha salido bien; hasta aquí la parte fría del fracaso. Hemos deseado algo y no lo hemos conseguido. Habitualmente, aprendemos desde pequeños todas las estrategias necesarias para conseguir lo que nos proponemos. Parece como si estuviéramos en un paraíso perdido donde todo se consigue. Vivimos en una falacia, en un espejismo que se cifra en:"El día que consiga tal cosa, seré feliz", pero claro, en contrapartida: "si no lo consigo, es decir, si fracaso, seré desgraciado". Este espejismo tiene su origen en los logros que se quieren obtener; se suelen confundir los deseos con los logros u objetivos. El deseo no tiene nada que ver con un objetivo específico, aunque así lo parezca, sino con la necesidad de conseguir algo que creemos que nos llenará; es entonces cuando se inicia el círculo negativo, terrible:

La clave está, en primer lugar, en fijarse objetivos y no deseos. Un objetivo tiene cinco características muy determinadas: Es realista, es medible o concreto, tiene una fecha límite para conseguirlo, tiene acción y no intención, y constituye un reto.

Si cada vez que nos proponemos algo, nos aseguramos de que reúne estas cinco características, tendremos la mitad de fracasos.
Un proverbio alemán dice: "Qué sentido tiene correr si estás en la carretera equivocada".

Veamos las diferencias entre deseo y objetivo. Hace algunos años centraba mi actividad profesional en realizar entrevistas de selección de personal. Una de las preguntas que siempre planteaba era:¿Dónde vas a estar dentro de 5 años? De las 12.000 entrevistas realizadas, sabías cuáles eran las respuestas del 95% o más de los entrevistados? "Me gustaría llegar a ...", "Cuánto más arriba, mejor...", "Intentaré llegar a jefe de ...", y así un sinfín de frases similares que significaban deseos, intenciones..., buenos propósitos, sin lugar a dudas, pero con el camino abierto a la frustración y al fracaso. Muy raramente decían: "dentro de 5 años seré jefe de..." o "en 5 años voy a ser el jefe de...", esto suena a decisión y a objetivo. No es de extrañar que exista en el país tanto sentimiento de fracaso. Márquese objetivos y comprobará que está viviendo en otro mundo, parecerá una persona de otra galaxia, ¡casi nadie los tiene! Como este news es un poco más largo de lo habitual, solamente doy una referencia
http://www.el-nacional.com/l&f/ediciones/2002/09/30/pF8s1.htm

Una persona puede fracasar, pero se volverá a levantar para conseguir sus objetivos. Como dijo Hubrard: "Un fracasado es un hombre que ha cometido un error pero que no es capaz de convertirlo en experiencia." Convertirlo en experiencia y en aprendizaje de esta experiencia forma parte del éxito.

Hasta aquí hemos comentado cómo evitar el fracaso en un 50% o más, pero es inevitable que no conseguiremos alcanzar todos los objetivos. ¿Qué hacer entonces? En primer lugar, actuar en positivo, lo cual, en el fondo, es una actitud. La actitud mental positiva no es algo nuevo, ya Marco Aurelio había dicho en el s. II a. de C. que: "nuestros pensamientos forjan nuestro destino". Con la conclusión de que si tienes pensamientos positivos, tendrás un destino positivo, pero si tienes pensamientos negativos, tu destino será negativo. Toda experiencia negativa o positiva tiene su lado de aprendizaje. Entonces, las preguntas que hay que realizar son "¿Qué he aprendido o qué puedo aprender de esta experiencia?" Aquí se puede decir: "¡Esto es conformismo!" y la respuesta sería: conformismo no, desarrollo. Todo desarrollo humano surge de los fracasos y las crisis, es a partir del aprendizaje de ello como los humanos crecemos. La responsabilidad conlleva tener que tomar decisiones y ser capaz de continuar persistiendo en el objetivo propuesto. Como dijo John F. Kennedy: "El éxito tiene muchos padres, pero el fracaso es huérfano", los aplausos todo el mundo los comparte, pero los "marrones" no los quiere nadie. Una defensa que los débiles suelen hacer es culpar del fracaso a ciertas circunstancias o a otras personas."Se me cambiaron todas las reglas del juego...", "Me agarró una tremenda depresión oír la noticia y no pude reaccionar...", "No consigo apartar de mí estos pensamientos negativos...","Fulano me puso de un mal humor..." Todo ello se plantea como si otra persona condujera el autobús de su vida. Cada persona es responsable de sus pensamientos y de sus acciones. Cómo dijo alguien:"La vida no es un problema para resolver... es un misterio para vivir". Este contínuo encuentro con nosotros mismos, determinando nuestros objetivos de vida y luchando por ellos, consiguiendo algunos y peleando por los otros, estableciendo nuevos objetivos, hace que nuestra vida tenga sentido. Luchar por algo que a veces trasciende nuestra propia vida. El fracaso es algo natural en la vida misma, y así hay que tomarlo. Quien tenga objetivos y actúe en consecuencia tendrá, lógicamente, fracasos, pero la disciplina y constancia en la consecución de estos objetivos es lo que marca la ilusión de levantarse cada día con sentido para vivir.

Me gustaría terminar con una frase de la célebre Brigitte Bardot:

"He tenido éxito en la vida. Ahora, intento hacer de mi vida un éxito".

La confianza mutua es la clave de las relaciones interpersonales. Sin ella es muy difícil construir una sólida estructura de relaciones. Las frases, expresadas o no: "Has perdido toda mi confianza" o "Ya no puedo confiar en ti" o "Nunca olvidaré lo que pasó, nunca más volveré a confiar en ti" caen como una losa inmensa sobre nosotros. Es la confianza mutua la que consigue construir grupos y organizaciones sanos, mientras que la desconfianza provoca que cualquier diferencia de opinión sea percibida como un engaño o agresión.

La confianza, según el diccionario, es: "Fe o esperanza que se tiene en una persona o cosa", con lo cual queda bien definido que la confianza puede ser un sentimiento irracional. "¿Por qué confías en Fulano?" "Porque me da la gana". Fulano puede haber hecho las mil y una, pero aquella persona sigue confiando en él por este sentimiento irracional. En un plano más racional, la confianza se consigue a través de las experiencias comunes de las personas; en minutos, horas, días o años; la confianza se va cimentando en este intercambio de experiencias. La confianza mutua expresa una relación sana. Pero… ¿Qué hace que una persona sea sujeto-objeto de confianza?

Hay varios elementos que contribuyen a crear una relación de confianza:
 

A veces, con la pérdida de la confianza se generan una serie de emociones en las partes que a veces son de difícil reparación, por lo que no bastan las palabras para recuperarla; hacen falta hechos y paciencia para superar el trance. Más que palabras, acciones positivas. Recuperar la confianza mutua es recuperarse a sí mismo.

Pagina creada por FERPESA@CORPORATION © 1999-2004. 

Actualizada 02/08/2006 . Optimizada a 800x600 para iexplorer 4.0 o superior.

Envíe un mensaje a fernandoperales@hotmail.com con preguntas o comentarios sobre este sitio Web.
Copyright © 2008 FERPESA@CORPORATION, Optimizado para 1024x768. Última modificación: 05 de enero de 2008